Чат-бот, защита от мошенников и помощь участникам СВО. Что нового в МФЦ Псковской области
Свой профессиональный праздник накануне отметили сотрудники многофункциональных центров. Дата приурочена к принятию Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", заложившего основу системы "одного окна". Многофункциональные центры избавили людей от необходимости ходить по разным ведомствам. Анастасия Николаева обсудила с руководителем МФЦ Псковской области Ольгой Степановой, какие услуги наиболее востребованы у жителей и что представляет из себя региональный МФЦ сегодня.
Ольга Степанова, директор Многофункционального центра Псковской области:
МФЦ Псковской области – это 24 отдела приема заявителей во всех муниципальных округах Псковской области. Это 119 территориально обособленных структурных подразделений, 33 сектора пользовательского сопровождения, 5 удаленных рабочих мест на территории города Пскова и Псковского района. В торговом центре "Фьорд Плаза" – 3 окна приема заявителей, на площадке "Работа в России" – 2 окна приема заявителей, на площадке Управления Федеральной налоговой службы, на площадке "Мой бизнес" в филиале фонда "Защитники Отечества". Ежегодно в МФЦ Псковской области осуществляется более 600 тысяч обращений граждан. На горячую линию приходит более 50 тысяч звонков в год. Но самое главное – это граждане, это обратная связь от граждан, которую мы получаем. Удовлетворенность качеством предоставления услуг за 2025 год составила 99,98%. За первое полугодие 2026 года – 100% удовлетворенности качеством услуг, предоставляемых на территории Псковской области.
Анастасия Николаева, корреспондент:
А какие государственные и муниципальные услуги можно назвать наиболее востребованными у жителей Псковской области?
Ольга Степанова, директор Многофункционального центра Псковской области:
Традиционно топ по популярности – услуги Росреестра: регистрационный учет объектов недвижимости, кадастровый учет объектов недвижимости. Также услуги Министерства внутренних дел РФ – регистрационный учет граждан РФ по месту жительства и по месту пребывания на территории Псковской области, выдача паспортов гражданам РФ, выдача заграничных паспортов, миграционный учет. Востребованы услуги, связанные с мерами социальной поддержки: услуги Социального фонда РФ, различные пособия и услуги Министерства социальной защиты населения Псковской области. Также востребованы услуги по противодействию мошенническим действиям – установление запретов на выдачу сим-карт и кредитов.
Анастасия Николаева, корреспондент:
А какие новые проекты или услуги появились в МФЦ за последний год?
Ольга Степанова, директор Многофункционального центра Псковской области:
Мы запустили свой чат-бот МФЦ Псковской области. Он появился в национальном мессенджере МАКС, очень удобно для граждан. Гражданин может записаться на прием, не звоня на горячую линию. Еще один плюс чат-бота – гражданину приходит уведомление о готовности результата, и он может записаться на прием в удобное время в любой офис на территории Псковской области и получить готовый результат. Хочется отметить, что МФЦ Псковской области в соответствии с поручениями Министерства обороны РФ реализует на своей площадке 90% мер социальной поддержки участникам специальной военной операции. В апреле этого года была доработана наша информационная система. На сайте МФЦ Псковской области реализована возможность профилирования семей участников СВО в части того, какие меры социальной поддержки положены данным гражданам на территории Псковской области. Это большая заслуга моих коллег, моего коллектива, которые активно принимают участие во всех внедрениях, во всех задачах, которые идут от Министерства экономического развития, от правительства Псковской области, от Минцифры Российской Федерации.
Вести-Псков
Присоединяйтесь к нам в "МАКС"
