В колл-центре Псковской городской поликлиники началась «горячая» пора
Больше пятисот звонков ежедневно фиксируют работники колл-центра Псковской городской поликлиники, в начале месяца эта цифра была в три раза ниже. Подъём обращений связан с распространением нового штамма "омикрон". Ежедневно растёт и статистика заболеваемости коронавирусом. Как справляются с нагрузкой врачи, узнал Игорь Данилов.
Телефон в колл-центре не замолкает ни на минуту, вопросы самые разные. Треть звонков - вызов врача на дом.
- Терапевт, когда приходит, он передаёт вашу заявку на мазок медсестре. И медсестра уже приезжает.
Опрос заболевших стандартный - симптоматика, у большинства похожа на ОРВИ, контакты с больными, наличие результатов ПЦР-теста.
«Если температура более 37.5, мы принимаем вызов и отправляем по поликлиникам непосредственно. Если это ковид-бригада, то мы опять же тоже опрос делаем. Всю симптоматику описываем в заявке и отправляем по поликлиникам в ковид-бригады», - Елена Смирнова, оператор колл-центра Псковской городской поликлиники.
Другая часть звонков - консультация. Хоть с коронавирусом вся страна познакомилась ещё в 20 году, вирус до конца не изучен, и далеко не все с ним столкнулись.
«Они интересуются, и что им делать при симптомах заболевания различной степени тяжести. Что им делать при получении положительного теста, куда им обращаться, каковы их действия. Многие звонят консультироваться по вопросам вакцинации, ревакцинации», - Татьяна Зенкина, оператор колл-центра Псковской городской поликлиники.
С количеством звонков увеличивается и нагрузка на врачей. Если ещё в середине января вызовов на дом было около двухсот, то сейчас - почти шестьсот. Постоянный поток пациентов и в самой поликлинике.
«Если в предыдущие недели мы отмечали максимальное количество обращений в понедельник-вторник, то сейчас у нас начинается с понедельника до пятницы. Оно не уменьшается и даже возрастает», - Ирина Погребатько, заведующая терапевтическим отделением Псковской городской поликлиники.
Увеличение нагрузки на амбулаторию, говорят врачи, ожидаемое. В помощь медикам привлечены студенты, а также врачи по совмещению. Течение болезни при омикроне, рассказывают в поликлинике, отличается от привычного.
«И так как отмечается в этой волне повышенный рост заболеваемости среди детей, то мы имеем семейные очаги. Когда начинают болеть дети, а потом уже болеют взрослые. Появились новые симптомы. Если когда-то раньше всех настораживал симптом - отсутствие обоняния, то в этой волне больше жалуются на боль, першение в горле, насморк», - главврач Псковской городской поликлиники Галина Невалённая.
Избежать дальнейшего развития вируса невозможно, количество заболевших пока будет расти. Но, врачи отмечают, вакцинированные переносят новый штамм гораздо легче, а в некоторых случаях бессимптомно.
Игорь Данилов, Сергей Дьяков. Вести-Псков
